(eBook) Mit serviceorientierter Kommunikation zu besseren Gesprächsergebnissen
Ob ein Kunde mit der „Servicequalität am Telefon“ eines Unternehmens zufrieden ist und sich diese Bewertung auch auf die Geschäftsbeziehung günstig auswirkt, entscheidet jeder einzelne Eindruck der im Kontakt mit „Telefonzentrale“, „Fachabteilung“ oder „Kundenabteilung“ entsteht. Wenn es einem Unternehmen gelingt, durch die richtigen Konzepte und Maßnahmen die „Erfahrungen mit Begeisterungs-Wert“ im Kundendialog am Telefon erfolgreich zu managen, dann führt das mittel- und langfristig zu eine höheren Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität.
Dieses eBook beschreibt in kompakter Form die Entwicklungen in der allgemeinen Telefonie, setzt sich mit den veränderten Erwartungen der Anrufer auseinander und beleuchtet intensiv die Merkmale eines erfolgreichen Telefonmanagements.
Autor:
Dirk Zimmermann ist Gründer und geschäftsführender Direktor des X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign. Als führender Serviceforscher in Deutschland hat er sich in zahlreichen Studien, Fachbeiträgen und Büchern sowie als Dozent auf vielen Veranstaltungen und Tagungen mit den Themen „Service- und Kommunikationsentwicklung“ auseinandergesetzt. Die Entwicklung zukunftsorientierter Strategien und Konzepte stellt den Kern seiner Forschungs– und Beratungstätigkeit für nationale und internationale Unternehmen dar.
Autor: Dirk Zimmermann / Umfang: PDF 30 Seiten / Sprachen: Deutsch / Erschienen 2011
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